ライセンスされていないユーザー用にナレッジベースと JIRA Service Desk とをリンクする方法

2017-09-13 (Wed)  •  By 伊藤  •  ドキュメント  •  Confluence JIRA Service Desk ナレッジベース 翻訳

今回の記事は、JIRA ナレッジ ベース「Guide to link Knowledge Base to JIRA Service Desk for unlicensed user 」の弊社翻訳版です。原文と差異がある場合は、原文の内容が優先されます。

目的

JIRA Service Desk 3.1 で導入された新機能を利用することで、Confluence でライセンスされいないユーザーでも JIRA Service Desk 経由で Confluence 上のナレッジベースにアクセスできるようになりました。

この機能の詳細については、JIRA Service Des 管理ドキュメント「Linking A KnowledgeBase 」を参照してください。本ナレッジベース記事ではこのドキュメントのさらなる詳細を解説することで、ユーザーがこの機能を理解すること目的としています。

注意事項 :

もともとこの機能は ユーザー ベース ディレクトリを共有 する Atlassian Cloud 環境向けにビルドされました。オンプレミス版の JIRA Service Desk と Confluence を稼働している場合、以下のいずれかの方法で両方のアプリケーションのユーザー ベースが同じである必要があります。

リンクをセットアップする方法

A) アプリケーション リンクの構成

  1. JIRA Service Desk 側と Confluence 側とで OAuth を使用してアプリケーション リンクをセットアップします。

B) JIRA Service Desk 側の構成

  1. JIRA Service Desk のプロジェクト管理画面において [ナレッジベース] オプションを選択し、以下を有効にします。
  2. この設定により、JIRA Service Desk からのライセンスされていないユーザーは、Confluence ライセンスを持たなくても Confluence スペースにアクセスできるようになります。

  3. “Cust” という名前のユーザーを Service Desk ポータルで作成します。基本的にこれは 公開されたパブリックな サービス デスク上に作成されたカスタマーです。

C) Confluence 側の構成

  1. Confluence 上で “Cust” という名前のユーザーを作成します (これがライセンスされていないユーザーとなります)。Confluence が JIRA と同じユーザー ベースを持っていない場合にのみ、この操作を行います。
    Confluence が JIRA をユーザー ディレクトリとして使用している場合、または Crowd を使用している場合 (ユーザー ベースを共有している場合) は、このステップを省略します。
  2. [グローバル権限] 画面で [ライセンスのないアクセス] オプションを有効に設定します。
  3. ヒント : この [ライセンスのないアクセス] オプションは、先に JIRA Service Desk 上でナレッジ ベース接続を作成した後に表示されるようになります。
  4. [スペース権限] 画面で [アクティブなユーザー全員がこのスペースを表示できます] パネルが表示されていることを確認します。

D) JIRA Service Desk 経由でのナレッジ ベースへのアクセス

  1. JIRA Service Desk ポータルにアクセスし、ナレッジ ベース名を検索します。ナレッジ ベース リンクをクリックして処理を進めます。
  2. ログイン ボックスが表示されます。ログインを行い、[Remember Me] チェックボックスにチェックを入れます。
  3. 今後はログインを行わなくともナレッジ ベースにアクセスできます。
注意 : カスタマー アカウントを使用して記事を検索できず、かつ、管理者/エージェント アカウントのみで検索できる場合は、不具合「JSDSERVER-4233 – Knowledge Base for unlicensed user not showing when Confluence does not have Anonymous Access To Do bug 」に該当しているかもしれません。この問題が発生した場合は、このバグ チケットにコメントを作成してください。

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